Politique de retour et de remboursement

Retours

Chez DK Olfactory, votre satisfaction est notre priorité.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et dans son état d'origine ;
• être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels ;
• ne présenter aucune trace d'ouverture ou d'utilisation.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit concerné.

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. DK Olfactory ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du transport retour.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à :

dkolfactory@gmail.com

En indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Politique de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.